Politique de gestion des avis clients
Dans un souci de transparence, de conformité juridique et de protection des consommateurs, la société NEOVALUE, éditrice du site trustvisor.fr, expose ci-après sa politique de gestion des avis clients, conformément aux dispositions du décret n°2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information relatives aux avis en ligne de consommateurs, et aux exigences de la directive (UE) 2019/2161 sur la protection des consommateurs.
1. Mode de collecte
Les avis sont collectés via un système propriétaire exploité sur le domaine trustvisor.fr, à l’initiative des entreprises clientes. L’utilisateur final accède à une interface de notation (de 1 à 5 étoiles) via QR code, lien web ou technologie NFC, généralement proposée sur un support physique ou digital appartenant à l’entreprise concernée. Aucune incitation commerciale ni contrepartie n’est offerte en échange du dépôt d’un retour d’expérience.
2. Traitement différencié selon la note
Lorsque l’utilisateur sélectionne une note :
- Entre 1 et 3 étoiles : un formulaire privé s’ouvre, permettant à l’utilisateur de transmettre directement un commentaire, facultativement accompagné de son nom et adresse email. Ce retour est envoyé de manière confidentielle au professionnel concerné, sans publication sur le site.
- Entre 4 et 5 étoiles : l’utilisateur est redirigé vers la page publique d’avis Google du professionnel, où il peut déposer un avis selon les conditions d’utilisation de la plateforme Google.
Ce fonctionnement permet de filtrer les retours internes à visée d’amélioration tout en respectant le droit de libre expression du client sur les plateformes publiques.
3. Absence de publication sur trustvisor.fr
Le site trustvisor.fr n’affiche publiquement aucun avis ou témoignage. Le rôle de la plateforme est exclusivement de faciliter la redirection, la collecte interne et l’amélioration de l’expérience client. Toute note ou commentaire transmis par l’interface ne fait l’objet d’aucune publication directe ou indirecte par NEOVALUE.
4. Absence d’incitation ou de contrepartie
Aucun utilisateur ne se voit proposer une récompense, une réduction, un bon d’achat ou toute autre forme de gratification conditionnée au dépôt d’un avis, qu’il soit positif ou négatif. Ce principe est appliqué de manière stricte et documentée, conformément à l'article L.121-4 du Code de la consommation.
5. Engagements de conformité obligatoires
- Libre expression : aucun dispositif technique ne bloque ou empêche un utilisateur insatisfait de publier un avis public s’il le souhaite.
- Information préalable claire : l’utilisateur est systématiquement informé, dès son arrivée sur l’interface, du mode de fonctionnement du système et du traitement des avis.
- Neutralité commerciale : aucune gratification, incitation ou avantage commercial (direct ou indirect) n’est associé au dépôt d’un avis.
- Absence de publication locale : le site trustvisor.fr n’affiche aucun retour client ou notation publique, afin d’éviter toute manipulation ou biais dans la diffusion des avis.
- Respect du RGPD : la collecte est limitée, le traitement est encadré, les données sont protégées, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, et un formulaire RGPD dédié est disponible.
6. Modération et droit de réponse
Puisqu’aucun avis n’est publié par trustvisor.fr, aucune modération ou droit de réponse ne s’applique dans le cadre de cette politique. Les avis déposés sur des plateformes tierces (ex : Google) relèvent exclusivement des conditions générales de ces services tiers.
7. Contact et signalement
Pour toute demande relative à un avis laissé via notre interface ou toute demande de retrait, d’accès ou de correction, l’utilisateur peut contacter notre société par email à l’adresse suivante : contact@neo-value.fr ou via le formulaire de signalement RGPD.
La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de rester conforme à l’évolution des textes en vigueur.