Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les règles d’accès, de navigation et d’utilisation du site internet trustvisor.fr, édité par la société NEOVALUE (SIREN : 948414222, adresse e-mail : contact@neo-value.fr).

1. Objet du site

Le site trustvisor.fr propose une interface de retour d’expérience pour les clients de professionnels, permettant aux utilisateurs de donner une note et/ou un commentaire suite à une prestation. Le site ne publie aucun avis en ligne et se limite à transmettre certains retours directement aux professionnels concernés.

2. Acceptation des CGU

L’accès, la consultation ou l’utilisation du site entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, diffamatoires ou contraires aux lois en vigueur.

3. Fonctionnement du système d’avis

Le système permet aux utilisateurs de choisir une note entre 1 et 5 étoiles. En cas de note comprise entre 1 et 3, un formulaire confidentiel s’ouvre, permettant à l’utilisateur de transmettre un retour direct au professionnel concerné. Après soumission, l’utilisateur reste libre de publier ou non un avis sur une plateforme tierce, notamment Google. En cas de note de 4 ou 5, l’utilisateur est informé de sa redirection vers la page d’avis Google correspondante, s’il souhaite poursuivre. Aucun avis n’est publié par trustvisor.fr, qui ne conserve que les données strictement nécessaires au bon fonctionnement du service et avec le consentement explicite de l'utilisateur.

Le fonctionnement est clairement exposé à l'utilisateur dès l'ouverture de l'interface via un encart informatif ou un pop-up dédié, garantissant la compréhension des modalités de traitement avant toute interaction. Aucune redirection automatique n'intervient sans consentement de l'utilisateur, qui reste maître de son parcours à chaque étape. Ce mécanisme respecte les principes de transparence, de liberté de choix et d’accès non restreint à la publication d’avis sur des plateformes tierces.

4. Propriété intellectuelle

Le site et l'ensemble de ses contenus (textes, marques, logos, charte graphique, base de données, etc.) sont la propriété exclusive de NEOVALUE ou de ses partenaires. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

5. Données personnelles

Les informations personnelles collectées via les formulaires sont traitées dans le respect du RGPD. Pour plus de détails, consulter la politique de confidentialité.

6. Responsabilité

NEOVALUE ne saurait être tenue responsable d’un usage non conforme du service, ni des conséquences d’une redirection vers des sites tiers (ex : Google). Les avis exprimés sur ces plateformes ne relèvent que de la responsabilité de leurs auteurs et/ou des hébergeurs respectifs.

7. Accès au site

Le site est accessible 24h/24 sauf interruption pour maintenance ou force majeure. NEOVALUE ne garantit pas une disponibilité continue ni l’absence d’erreurs techniques.

8. Modifications

NEOVALUE se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de la société NEOVALUE, sauf disposition légale contraire.

Document mis à jour en juin 2025. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.